💅 Staleks İade ve Talep Süreci
İade süreciyle ilgili adım adım rehberi aşağıda bulabilirsiniz. Her başlığa tıklayarak ayrıntıları görüntüleyebilirsiniz. Süreç boyunca aklınıza takılan her şey için müşteri destek ekibimiz yanınızda.
Sipariş teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Bu sürenin aşılması durumunda iade kabul edilmeyecektir.
Adım Adım İade Rehberi
Ürünü (ürünleri) mümkünse orijinal ambalajında güvenli bir şekilde paketleyin. Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarları ve belgeleri ekleyin.
Orijinal ambalaj mevcut değilse, taşıma sırasında ürünü koruyacak uygun bir ambalaj kullanın.
Lütfen iade paketinin içine sipariş numaranızın yazılı olduğu bir not ekleyin. Sipariş numarası belirtilmeyen iadeler işleme alınmayacaktır.İade paketinizi aşağıdaki adrese gönderin:
TUST KOZMETİK
Yukarı Dikmen Mahallesi, Aleksander Dubček Caddesi, No: 29/B
Çankaya / Ankara
İade sebebine bağlı olarak, kargo ücretinden siz sorumlu olabilirsiniz (örneğin ürün size uygun değilse; boyutu, şekli vb.). Ancak ürün üretim hatası nedeniyle iade ediliyorsa, kargo ücreti firmamıza aittir.
İade paketinizin güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlamak için takip numaralı güvenilir bir kargo yöntemi kullanın.
İade edilen ürün(ler) tarafımıza ulaştığında, ekibimiz iade politikamızda belirtilen şartlara uygun olup olmadığını kontrol edecektir. Bu süreç birkaç gün sürebilir.
İadeniz onaylandığında, ürünler depomuza ulaştıktan sonra ödemeniz ilk ödeme yönteminizle iade edilecektir. Bazı durumlarda farklı bir beden veya değişim ürünü de teklif edilebilir; bu durum iade politikamızda belirtilmiştir.
Lütfen unutmayın: İade süreci biraz zaman alabilir ve sürenin uzunluğu ödeme yöntemi ile kargo süresine bağlı olarak değişebilir.Değişim Politikası
Sadece üretim hatası bulunan ürünlerde değişim işlemi kabul edilmektedir.
Beden uyumsuzluğu, yanlış ürün/renk seçimi veya hatalı sipariş oluşturma gibi durumlar değişim kapsamına girmez ve bu hallerde yalnızca iade gerçekleştirilmektedir.
Önemli Notlar
- Sipariş numarası belirtilmeyen iadeler işleme alınmaz — lütfen paketin içine sipariş numaranızı ekleyin.
- İade süreci ödeme yöntemi ve kargo süresine bağlı olarak birkaç gün sürebilir.
- Herhangi bir sorunuz olursa müşteri destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.